云南大学党政办公室信访流程

我校行政系统信访渠道主要分为四大类：上级信访部门下传信件、来访、校长热线（包括校长信箱、来信）、校领导接待日。

一、上级信访部门下传信件、校长热线（包括校长信箱、来信）处理

署名校长或办公室，未写明具体收件人的信访件、校长信箱内的邮件以及校长热线来电，由信访工作人员负责拆封、阅读、记录、登记。属于一般性意见或建议的，可由信访工作人员报请办公室领导同意后直接处理；内容重要、涉及到具体人和单位的信访件，由信访工作人员填写《群众来信来访登记表》，由办公室领导报请有关校领导或签转到有关职能部门、院系所处理。由信访工作人员在规定时限内将处理意见答复信访人。

二、来访处理

1.个人来访或集体来访，由校办信访工作人员负责接待，接待地点在呈贡校区明远楼428室。

2.耐心听取来访人的陈述，并对来访人姓名、联系方式和事由等做详细记录。

3.请来访人核实记录内容并签字确认。

4.信访接待人员要尽可能快速、准确地将来访人和内容向有关领导或部门报告，征求处理意见。如果能立即处理的，可请有关领导或职能部门负责人出面接待，亲自处理；不能立即处理的，信访接待人员要耐心说明理由，随即将来访记录会同《群众来信来访登记表》转呈有关领导或职能部处处理。由信访工作人员在规定时限内将处理意见答复信访人。

来访处理流程示意图

三、校领导接待日处理

“校领导接待日”原则上每周安排一次，由学校党政领导轮流主持，接待地点在呈贡校区。

由办公室工作人员负责会议记录、立案处理及督办反馈、答复等有关事宜。办公室负责信息（通知）的公布、预约登记和综合协调，办理结果由办公室负责答复。

校领导接待日处理流程示意图